Términos y condiciones generales de servicio Trade In
El presente documento de Términos de Condiciones Generales del Servicio de Canje (en adelante, «TCG») tiene por objeto definir las condiciones en las que SOCIEDAD COMERCIAL DL S.A.S., (en adelante, «la Empresa») puede recuperar un Producto de un Cliente, a través del presente sitio web, que proporciona un servicio de “Trade-in” (en adelante, «Sitio»).
Estas condiciones se aplican entre el Cliente que desea revender uno de sus productos a través de este Sitio y la Empresa.
Artículo 1: Definiciones
Los términos y expresiones, definidos a continuación, utilizados en estos TCG con mayúscula tienen los significados que se indican a continuación y dichos términos y expresiones definidos en singular pueden designar sus plurales y viceversa:
"TÉRMINOS Y CONDICIONES" o "TCG": se refiere a estos términos y condiciones generales del servicio de intercambio.
"Cliente": se refiere a las personas físicas mayores de edad, o a los representantes legales de menores o personas incapaces, que tienen acceso a Internet y una dirección de correo electrónico válida, y que desean utilizar el Servicio en el Sitio para revender su Producto a la Empresa, dentro del marco de la Legislación Colombiana
"Solicitud": significa el momento en que el Cliente confirma definitivamente que desea vender su Producto a la Empresa en el Sitio en las condiciones establecidas por la Empresa en el Sitio y en los TCG.
"Evaluación": significa la inspección realizada por la Empresa, o cualquier tercero designado por la Empresa, sobre los Productos recibidos por la Empresa de parte de los Clientes, como parte del Servicio, con el fin de verificar la exactitud de las declaraciones realizadas por el Cliente en el Sitio en el momento de la Solicitud y relacionadas con el Producto para determinar el Valor Final del Producto.
"Parte": significa la Empresa o el Cliente.
"Partes": se refiere conjuntamente a la Empresa y al Cliente.
"Producto": se refiere al dispositivo electrónico en su totalidad, así como a los accesorios que puedan estar conectados, que el Cliente desea transferir a la Empresa a través del Servicio.
"Servicio": se refiere al servicio de intercambio operado por la Empresa a través del Sitio y que permite a los Clientes transferir la propiedad de sus Productos a la Empresa a cambio del pago del Valor Final.
"Sitio": se refiere al sitio de Internet actual que permite a los Clientes utilizar el Servicio.
"Empresa": se refiere a SOCIEDAD COMERCIAL DL S.A.S., NIT: 901837647-6. Se puede contactar con la empresa en la siguiente dirección de correo electrónico: CONTACTO@DLPHONE.CO
"Valor de intercambio estimado": significa el valor de un Producto estimado por el Cliente en el Sitio en el momento de la Solicitud.
"Valor final": se refiere al valor del Producto establecido por la Empresa después de la Evaluación. Sólo el valor final es vinculante para la Empresa.
"Validación del Canje": significa el momento en que el Producto ha sido evaluado y su Valor Final es determinado definitivamente por la Empresa.
La validación del canje no está sujeta a la aceptación del cliente y es automática cuando el valor final corresponde al valor estimado de intercambio. Está sujeto a la aceptación por parte del Cliente, en las condiciones definidas en las TCG, si el Valor Final difiere del Valor de Canje Estimado.
"Pago": significa la suma pagada por la Empresa al Cliente en contraprestación por la transferencia de propiedad del Producto por parte del Cliente a la Empresa y correspondiente al Valor Final.
Artículo 2: Aceptación
La Solicitud implica la aceptación sin reservas de los TCG por parte del Cliente.
De conformidad, las partes acuerdan expresamente, que el Cliente sólo puede transferir Productos desbloqueados a la Empresa a través del Servicio (independientemente de los mecanismos de bloqueo disponibles en dicho Producto).
De la misma manera, el Cliente reconoce que este es un contrato por adhesión, en el cual acepta íntegramente las condiciones predispuestas por la Empresa.
En el caso de que un Cliente utilice el Servicio para vender un Producto bloqueado, la Empresa no podrá recuperarlo y devolverá dicho Producto al Cliente a cargo de este último; el Cliente reconoce expresamente que, en tal caso, no tendrá derecho al canje de su Producto y que el Producto le será devuelto a su cargo de acuerdo con los TCG.
Al aceptar los TCG, el Cliente garantiza que es el propietario del Producto y de los accesorios que lo acompañan, que son objeto de la Solicitud.
Artículo 3: Objeto y ámbito de aplicación
El objetivo de los TCG es definir las condiciones de uso del Servicio prestado por la Empresa en el Sitio.
Los TCG se aplican únicamente y sin restricciones a todas las compras de Productos por parte de la Empresa a los Clientes en el Sitio, en el marco de lo dispuesto en el Código Civil colombiano sobre compraventa.
El Servicio sólo es ofrecido por la Empresa en Colombia.
Los TCG se aplican con exclusión de todos los demás términos y condiciones y son accesibles en todo momento en el Sitio y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio, a menos que la Empresa renuncie expresamente por adelantado y por escrito. La Empresa se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento.
En caso de modificación de los TCG, los TCG aplicables a la compra serán los TCG vigentes en el momento de la Solicitud del Cliente en el Sitio.
Los TCG entran en vigor tan pronto como se publican en el Sitio y sustituyen inmediatamente a los TCG anteriores para todas las operaciones futuras.
Artículo 4: Condiciones de acceso al Servicio
El uso del Servicio está reservado a Clientes individuales y está limitado a 30 (treinta) Productos por año calendario por Cliente.
Artículo 5: Descripción del Servicio
De acuerdo con los TCG, el Servicio permite al Cliente transferir la propiedad de su Producto a la Empresa a cambio de un Pago..
Corresponde al Cliente seleccionar en el Sitio los Productos que desea transferir a la Empresa y seguir todos los pasos indicados por el Sitio.
Dado que la Empresa tiene que cumplir con sus obligaciones legales, en particular en lo que respecta al mantenimiento de un registro para la compra de bienes de segunda mano, el Cliente debe proporcionar a la Empresa los datos de contacto exactos, en particular el apellido, el nombre, el cargo y el lugar de residencia, así como una copia de un documento de identidad, o proceder a la verificación en línea de la identidad requerida en el Sitio y transmitir el extracto bancario en su nombre. La Empresa y El Cliente, cumplirán con la ley de datos personales establecidos por la legislación vigente.
El Cliente también debe proporcionar la información solicitada por la Empresa sobre las características y el estado del Producto.
Una vez que se han completado estos pasos, se ofrece al Cliente un Valor de Intercambio Estimado.
Se informa al Cliente que el Intercambio disponible en el Sitio está sujeto a la condición de que el Valor de Intercambio Estimado sea confirmado como el Valor Final por la Empresa. En caso de que el Valor Estimado de Intercambio difiera del Valor Final, se aplicarán las condiciones del Artículo 8.
La Empresa informa al Cliente que se reserva el derecho de negarse a comprar el Producto de un Cliente con el que está en disputa o con quien ha tenido una disputa, constituyendo esta disputa una razón legítima para negarse a comprar un Producto.
Artículo 6: Condiciones de pago
Acorde El Cliente recibirá el importe del Pago mediante transferencia bancaria, dentro de los plazos y en las condiciones aquí detalladas.
El Cliente debe introducir sus datos bancarios al realizar la Solicitud. Este método de pago se ofrece de forma gratuita y se realizará al Cliente dentro de las DIEZ(10) días hábiles siguientes a la Validación de la Aceptación.
Artículo 7: Valor estimado de canje
Evaluación del valor estimado de intercambio
El Valor de Intercambio Estimado del Producto indicado en el Sitio puede cambiar con el tiempo y depende de las características del Producto (modelo, funcionamiento, condición, etc.) introducidas por el Cliente.
El Valor de Intercambio Estimado indicado en el Sitio en el momento de la Solicitud está sujeto a la conformidad de las declaraciones del Cliente sobre el estado del Producto, así como al cumplimiento de las condiciones establecidas en el presente documento y de los plazos de envío, descritos a continuación, para dicho Producto.
En otras palabras, el Valor de Intercambio Estimado sólo es vinculante para la Empresa si se cumplen las condiciones y garantías establecidas en este documento y, en particular, si las características del Producto declaradas por el Cliente corresponden a la Evaluación, y si el Producto se envía dentro de las condiciones y plazos establecidos a continuación. De lo contrario, solo el Valor Final será vinculante para la Empresa.
Período de validez del valor estimado de intercambio
El Valor Estimado de Comercio de los Productos indicado en el Sitio en el momento de la Solicitud es válido por un período de DIEZ (10) días hábiles a partir de la fecha de la Solicitud. Si el Producto y los documentos justificativos se envían después de este período, la valoración realizada para establecer el Valor Final no se basará en el Valor de Intercambio Estimado original indicado en el Sitio en el momento de la Solicitud, sino en el Valor de Intercambio Estimado aplicable en el Sitio en el momento en que se realiza la valoración.
Artículo 8: El valor final
Las características del Producto registradas por el Cliente en el Sitio en el momento de la Solicitud, que permiten determinar el Valor de Intercambio Estimado, son verificadas por la Empresa durante la Evaluación del Producto al recibir el Producto. Si el Cliente no proporciona la información requerida, no se realizará ningún intercambio.
Al enviar una Solicitud a través del Sitio, el Cliente garantiza que la descripción y las características reales del Producto corresponden a la información proporcionada a la Empresa a través del Sitio. En caso de que el estado y/o el modelo y/o la marca y/o el número de Productos enviados no correspondan con la información proporcionada por el Cliente en el momento de la Solicitud, y/o si el Cliente no cumple con los plazos de entrega, o con las garantías previstas en el presente documento, el Valor de Canje Estimado ya no es oponible a la Empresa y, por lo tanto, su primera oferta se convierte en nula y sin efecto.
En este caso, la Empresa se compromete a proponer al Cliente por correo electrónico un nuevo valor de intercambio dentro de los [2 ] días hábiles a partir de la fecha de recepción del Producto, correspondiente al Valor Final. El Cliente tiene entonces siete (7) días naturales para aceptar o rechazar el Valor Final del Producto. Si el Cliente no responde dentro del plazo mencionado, el departamento de relaciones con el cliente de la Empresa se comunicará con él por medio de correo electrónico y llamada telefónica. En caso de que el Cliente no responda en el plazo mencionado, y después de realizar esfuerzos razonables para ponerse en contacto con él, se considerará que el Cliente ha aceptado el Valor Final, siempre que haya sido informado claramente de esta consecuencia con antelación en las presentes TCG.
En caso de negativa explícita por parte del Cliente a aceptar el Valor Final del Producto, el Cliente correrá con los gastos de transporte necesarios para devolver el Producto, no recibirá ningún Pago, no se realizará ninguna transferencia de propiedad y se producirá una nueva transferencia de riesgos relacionados con los Productos de la Empresa al Cliente al recibir el Producto por parte del Cliente.
El Valor del Producto Final es vinculante para la Empresa y corresponde al valor real del Pago.
Siempre que el Cliente haya comunicado los datos bancarios de una cuenta que le pertenezca, el Cliente recibirá el pago del Valor Final del Producto dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la aceptación del Valor Final o después de la expiración del período de siete (7) días antes mencionado en caso de que no haya respuesta por parte del Cliente.
Si no proporciona los datos bancarios requeridos, se bloqueará el pago. Cualquier retraso o responsabilidad resultante será responsabilidad exclusiva del Cliente.
Artículo 9: Envío del producto
Para el envío de Productos, la Empresa propone al Cliente imprimir directamente una etiqueta prepagada para pegar en el sobre o el paquete elegido por el Cliente, quien deberá conservar un comprobante de depósito de su paquete o sobre al transportista.
En este caso, y sólo en el caso de envío de Productos utilizando una etiqueta prepaga, la Empresa correrá con los gastos de envío.
La etiqueta de transporte suministrada por la Empresa debe imprimirse de manera que las letras y los códigos de barras sean claramente legibles. No debe ser alterado por el Cliente.
De lo contrario, la Empresa no acepta ninguna responsabilidad en caso de pérdida del Producto y se reserva el derecho de cancelar la Devolución.
El Cliente debe embalar el Producto de tal manera que sea seguro y esté bien protegido para minimizar el riesgo de rotura durante el transporte (uso de plástico de burbujas, cartón, etc.). Si el Producto llega dañado, o si el paquete llega vacío a la Empresa debido a un embalaje defectuoso por parte del Cliente, la Empresa se reserva el derecho de devolver el Producto al Cliente y cancelar el Intercambio.
La información proporcionada por el proveedor de servicios de transporte se considerará precisa hasta que el Cliente proporcione prueba de lo contrario.
En caso de litigio relacionado con el envío y el transporte del Producto, en particular en caso de:
Recepción de un paquete vacío o un paquete que contiene un producto distinto del Producto
Producto bloqueado en tránsito durante más de 7 días o la no recepción del Producto, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente para solicitarle que complete el formulario de reclamo. El Cliente debe devolver el formulario completo y firmado, incluido el número IMEI si es un teléfono y el número de serie de todos los demás productos. Debe ir acompañado del comprobante de entrega al transportista, la factura del producto y una fotocopia de un documento de identidad válido correspondiente al nombre y apellidos dados por el Cliente en el momento de la recogida. Se le puede solicitar al Cliente que se someta a un proceso de verificación de identidad de acuerdo con las condiciones comunicadas por la Empresa. En ausencia de cualquiera de la información anterior, la Empresa se reserva el derecho de rechazar el reclamo para mitigar el riesgo de fraude.
Se informa al cliente que la producción o el uso de documentos falsificados (facturas falsas, firmas falsificadas, documentos de identidad no válidos, etc.) constituye un delito que puede dar lugar a acciones judiciales por parte de la empresa y a sanciones penales en virtud de las leyes aplicables.
Siempre que el Cliente demuestre que ha entregado el Producto al transportista, que ha embalado correctamente el Producto y que ha utilizado la etiqueta de transporte prevista en las condiciones requeridas, podrá, en caso de pérdida del Producto, recibir una indemnización de hasta un máximo del Valor Final de Canje.
Datos personales almacenados en el Producto
Los clientes se asegurarán de eliminar cualquier dato personal contenido en los Productos (incluidos, entre otros, contactos, correos electrónicos, fotos, juegos, música u otros datos).
La Empresa no será responsable de ningún uso de los datos después de que se haya enviado el Producto y antes de que la Empresa haya recibido el Producto.
La Empresa lleva a cabo un "restablecimiento completo" de los datos del Producto durante su Evaluación y no se hace responsable de ninguna manera ante el Cliente por la pérdida de datos personales.
Formulario de transferencia de propiedad
El Cliente deberá cumplimentar debidamente el formulario de transferencia de propiedad del Producto y adjuntarlo al envío del Producto, en caso contrario se bloqueará el canje y se modificará el valor de canje del Producto.
Si falta el formulario de transferencia debidamente cumplimentado por el Cliente en el momento de la recepción del Producto por parte de la Empresa, ésta enviará un correo electrónico al Cliente para rectificar el problema.
Artículo 10: Transferencia de propiedad.
De acuerdo con el Código Civil, la propiedad se transfiere cuando la Empresa y el Cliente acuerdan el artículo y el Valor Final. Específicamente, la transferencia de propiedad del Cliente a la Empresa se produce tras la validación de la escritura de aceptación.
En caso de que el Valor Final de un Producto no se corresponda con el Valor de Intercambio Estimado y el Cliente no desee vender su Producto al Valor Final propuesto por la Empresa, no se llevará a cabo la transferencia de propiedad del Producto del Cliente a la Empresa.
Artículo 11: Transferencia de riesgos
La Empresa sólo asumirá los Riesgos si el Cliente asume la responsabilidad de enviar el Producto a la Empresa, utilizando la etiqueta prepagada proporcionada, y sujeto al cumplimiento de las condiciones de envío establecidas en este documento.
Si el Cliente decide asumir la responsabilidad del envío del Producto, asumirá los riesgos y la transferencia de riesgos se llevará a cabo al recibir el Producto por parte de la Empresa.
Si el Valor Final de un Producto no corresponde al Valor de Intercambio Estimado y el Cliente no desea vender su Producto al Valor Final propuesto por la Empresa, la Empresa devolverá el Producto al Cliente a expensas del Cliente. La transferencia de riesgos se llevará a cabo a partir de la recepción del Producto por parte del Cliente. La Empresa compensará al Cliente en caso de pérdida hasta el Valor Final propuesto, si no puede justificar la devolución del Producto al Cliente.
Artículo 12: Garantías
El Cliente declara y garantiza que cumple con actuar con buena fe en la ejecución del contrato. Así, al enviar su Solicitud, el Cliente garantiza que la descripción y las características reales del Producto corresponden a la información que ha comunicado a la Empresa a través del Sitio. El Cliente deberá suministrar los accesorios necesarios para el correcto funcionamiento del Producto.
Al suscribirse al Servicio, el Cliente :
● Garantiza haber completado correctamente la prueba de identidad y el formulario de transferencia de propiedad al enviar el Producto;
● Garantiza haber proporcionado los datos exactos de la cuenta bancaria de la que es titular
● Garantiza que ha adquirido legalmente el Producto y que posee la plena titularidad del Producto y de los accesorios que se entreguen con él;
● Garantiza ser mayor de edad o de ser el representante legal de un Cliente menor de edad o incapaz;
● Garantiza la cesión de la propiedad del Producto a la Empresa, sujeto a la aceptación por parte del Cliente del Valor Final en caso de que este último no corresponda al Valor de Intercambio Estimado y al pago del Valor Final por parte de la Empresa;
● Garantiza que el Producto no es un Producto robado; o un Producto perdido cuyo propietario ha bloqueado el número IMEI; o un dispositivo bloqueado;
● Garantiza que no ha modificado el software del producto;
● Garantiza que el producto no es falsificado;
● Garantiza que ha eliminado todos los datos personales del producto, cualquier código que pueda limitar o impedir que la Empresa opere, repare y/o venda el producto, y que ha desactivado todas las cuentas de usuario
● Garantiza que ha eliminado todo control sobre el Producto evitando que se reinicie.
La Empresa informa al Cliente que se reserva el derecho de no recuperar Productos con un bloqueo activo o control parental.
Artículo 13: Cancelación
El Cliente puede cancelar la Solicitud siempre que no haya enviado su Producto a la Empresa. Sin embargo, desde el momento en que el Cliente envía su Producto, ya no podrá cancelar la Solicitud, excepto en el caso de que el Valor de Intercambio Estimado y el Valor Final difieran y rechace este último, en las condiciones del Artículo 8.
Artículo 14: Seguridad
La Empresa mantiene un registro que contiene información sobre los Productos recibidos y los datos de contacto del Cliente.
Los números de serie se comunican a las autoridades competentes para garantizar que los Productos recibidos no aparezcan en las bases de datos de Colombia e internacionales de Productos perdidos o robados.
Artículo 15: Protección de datos personales
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente puede consultar la política de protección de datos personales.
Artículo 16: Nulidad parcial
La nulidad de una o más estipulaciones de los TCG no implicará la nulidad de los TCG en su conjunto, siempre que la(s) estipulación(es) impugnada(s) no pueda considerarse, en la mente de una de las Partes, como sustanciales y decisivas. En caso de que la disposición impugnada no pueda considerarse sustancial y decisiva para una de las Partes, las Partes se comprometen a renegociar la disposición controvertida de buena fe.
Artículo 17: No renuncia
El hecho de que la Empresa no ejerza alguno o todos estos derechos en virtud de los TCG no puede considerarse ni interpretarse como una renuncia a dichos derechos.
Artículo 18: Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones Generales de Compra se rigen por la normativa colombiana como: El Código Civil Colombiano, Estatuto del consumidor; Ley de Protección de Datos Personales; Código Penal; y, otras disposiciones Regulatorias que establezcan las autoridades..
En caso de disputa, el Cliente deberá ponerse en contacto con SOCIEDAD COMERCIAL DL S.A.S. para obtener una solución amistosa escribiendo a contacto@dlphone.co
En su defecto, cualquier disputa que surja de la formación, interpretación o ejecución de este Contrato caerá dentro de la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Colombia.